Modifiche al sistema di accesso ai servizi telematici mediante CRS

Modifiche al sistema di accesso ai servizi telematici mediante CRS
Lun, 09/10/2017
Gentili Cittadini,
a fronte delle innovazioni introdotte da Lombardia Informatica nella procedura per la firma digitale con CRS, che non ci erano state preventivamente comunicate, abbiamo inviato questa comunicazione, segnalando che i disagi che si presentano stanno rendendo impraticabile la compilazione digitale delle pratiche.
Confidiamo che possano essere ripristinate appena possibile modalità che garantiscano l'economicità e l'efficienza delle procedure digitali, che intendiamo continuare a sostenere.
 
Testo della comunicazione:
 
Egr. Dott. Crespi,
sono il Responsabile dello Sportello Polifunzionale del Comune di Treviglio che, come sa, da 4 anni è impegnato sullo sviluppo dei servizi con accesso mediante CRS, al fine di compilare le istanze in modalità telematica.
Forniamo il PIN delle CRS agli utenti/cittadini e li assistiamo nella compilazione delle domande telematiche.
Da questa settimana abbiamo notato che sono state apportate modifiche alle modalità di accesso ai servizi telematici mediante CRS.
Se prima bastava semplicemente inserire il PIN, oggi la procedura prevede:
1) inserimento della propria mail sulla quale viene inviato un codice
2) apertura della mail per rilevare il codice inviato
3) immissione del codice
4) inserimento del proprio cellulare per ricevere una password
5) attendere il messaggio con la password per digitarla sulla schermata
 
Tale nuova complessità comporta maggior tempo di stazionamento del cittadino allo sportello e incremento dei tempi di attesa per i cittadini in coda, ammesso che il cittadino sia provvisto di mail e cellulare e che i tempi di attesa, del codice via mail e della password via cellulare, siano brevi.
 
Mi preme evidenziare che non tutti i cittadini sono provvisti di una mail. In questo caso vanifichiamo ogni sforzo per passare al telematico e siamo costretti a ritornare alla stampa dei moduli per compilarli a mano (anche in questo caso occorre tener conto dei tempi che si perdono).
 
Cordiali saluti.
 
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Città di Treviglio
Pierluigi Giuliani
Responsabile Sportello Unico Attività Produttive

Tel +39 0363 317.623
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